CONTENIDO / CONTENTS
Introducción / Introduction
Coyote Foods® ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera una aplicación móvil de entrega de comida disponible en Google Play y Apple App Store (la "App"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra App.
Al descargar, registrarte o usar Coyote Foods®, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor deja de usar la App.
Información que Recopilamos
2.1 — Información que tú proporcionas
- Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña al crear tu cuenta
- Dirección de entrega y detalles de ubicación al realizar un pedido
- Información de pago (procesada de forma segura por terceros; no almacenamos números de tarjeta completos)
- Foto de perfil (opcional)
- Comunicaciones que nos envíes a través de la App o por correo/teléfono
- Información que proporciones al registrar tu restaurante en nuestra plataforma
2.2 — Información recopilada automáticamente
- Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo, ID publicitario, versión del SO, modelo)
- Dirección IP y datos de ubicación general
- Datos de geolocalización precisa (con tu permiso explícito) para rastreo de entrega
- Datos de uso de la App: páginas vistas, funciones utilizadas, tiempo en sesión, historial de pedidos
- Reportes de fallos e información de diagnóstico
- Archivos de registro y datos de sesión
2.3 — Información de terceros
- Si inicias sesión con Facebook (Meta) o Google, recibimos los datos de tu perfil público (nombre, correo, foto) según lo autorizado por ti en esas plataformas
- Los procesadores de pago pueden compartir información sobre el estado de transacciones
- Los socios de entrega (Runners) pueden compartir datos de ubicación en tiempo real durante entregas activas
Uso de la Información
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Crear y administrar tu cuenta
- Procesar y cumplir con tus pedidos y solicitudes de entrega
- Habilitar el rastreo de pedidos en tiempo real entre clientes y Runners
- Conectar restaurantes con clientes
- Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas
- Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado y notificaciones de entrega
- Enviar ofertas promocionales, descuentos y boletines (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento)
- Responder a tus consultas de soporte al cliente
- Mejorar y personalizar tu experiencia en la App
- Analizar tendencias de uso y optimizar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
Compartir y Divulgación de Datos
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tus datos solo en las siguientes circunstancias:
4.1 — Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestra App, incluyendo procesadores de pago, proveedores de alojamiento en la nube, servicios de análisis y herramientas de soporte al cliente. Estas partes están contractualmente obligadas a proteger tus datos.
4.2 — Restaurantes y Runners
Para cumplir con tu pedido, compartimos tu nombre, dirección de entrega, teléfono y detalles del pedido con el restaurante y el Runner asignado. Los Runners reciben tu ubicación en tiempo real solo durante la entrega activa.
4.3 — Meta Platforms (Facebook)
Si usas Facebook Login, recibimos datos de Meta conforme a sus Términos de Servicio, únicamente para autenticarte y pre-rellenar tu perfil. No compartimos tus datos personales con Meta más allá de lo requerido para la autenticación.
4.4 — Requisitos legales
Podemos divulgar tu información si la ley, una orden judicial o autoridad gubernamental así lo requiere, o si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos o tu seguridad.
4.5 — Transferencias de negocio
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida. Te notificaremos por correo electrónico y/o aviso prominente en la App antes de que tus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.
Retención de Datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte nuestros servicios:
- Datos de cuenta: conservados mientras la cuenta esté activa y por 12 meses después de su eliminación
- Historial de pedidos: conservado 5 años por cumplimiento legal y fiscal
- Registros de pago: según lo requiera la ley fiscal mexicana
- Datos de ubicación: eliminados dentro de los 30 días posteriores a la recopilación
- Preferencias de marketing: actualizadas de inmediato al cancelar la suscripción
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento (ver Sección 8).
Geolocalización y Datos Sensibles
Nuestra App solicita acceso a la ubicación precisa de tu dispositivo para:
- Detectar automáticamente tu dirección de entrega
- Rastrear la ubicación de tu Runner en tiempo real durante la entrega
- Mejorar las estimaciones de tiempo de entrega
Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal, incluyendo:
- Cifrado HTTPS para todos los datos transmitidos entre tu dispositivo y nuestros servidores
- Almacenamiento cifrado de datos sensibles
- Controles de acceso que limitan el acceso de empleados a datos personales según necesidad
- Auditorías de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidades periódicas
Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. En caso de una brecha de datos que afecte tus derechos, te notificaremos dentro de las 72 horas según lo exige la ley aplicable.
Tus Derechos (Derechos ARCO)
Bajo la LFPDPPP y las políticas de Meta, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales
- Oposición: objetar ciertos usos de tus datos, incluyendo marketing
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento para el procesamiento en cualquier momento
Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles según la ley mexicana. Para solicitudes de eliminación de datos de Facebook, procesaremos tu solicitud en 30 días.
8.1 — Eliminación de cuenta
Para eliminar tu cuenta y datos asociados puedes:
- Ir a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta dentro de la App
- Enviar una solicitud de eliminación a contacto@coyote-foods.com
Tras la eliminación, tus datos personales serán removidos de nuestros sistemas activos dentro de 30 días, salvo donde la ley exija su retención.
Privacidad de Menores
Coyote Foods® no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si tomamos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.
Si crees que un menor de 13 años nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a contacto@coyote-foods.com.
Servicios y Enlace de Terceros
Nuestra App puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como sitios web de restaurantes). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos servicios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que visites.
Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestra App y sitio web pueden usar cookies, píxeles y tecnologías de rastreo similares para mejorar tu experiencia y analizar patrones de uso, incluyendo:
- Cookies esenciales requeridas para la funcionalidad de la App
- Cookies de análisis para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra App
- Meta Pixel (cuando aplique) para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook
Puedes controlar la configuración de cookies a través del navegador o los ajustes de tu dispositivo. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la App.
Cumplimiento de Meta Platform Policy
En relación con nuestro uso de los productos de Meta (incluyendo Facebook Login), nos comprometemos a lo siguiente:
Transferencias Internacionales de Datos
Coyote Foods® opera desde México. Si usas nuestra App desde fuera de México, ten en cuenta que tu información puede ser transferida y procesada en México, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país. Al usar nuestra App, consientes dicha transferencia.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o la ley aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Publicar la nueva Política de Privacidad en esta página con una fecha de vigencia actualizada
- Enviar una notificación a través de la App
- Enviar un correo electrónico a tu dirección registrada (para cambios materiales)
Tu uso continuado de Coyote Foods® después de la fecha de vigencia de la Política revisada constituye tu aceptación de los cambios.
Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: